zunbe

2006/02/26

最近、けっこう頻繁に自動の電話アンケートがかかってくる。
まぁ、電話アンケート自体は、ダイレクトメールの電話版であるのでいいとしても、気に入らない事がいくつかある。

■発信元を明確にしてこない。
ほとんどの自動アンケートは、「○×に関するアンケートをお願いしております」とアナウンスが始まり、すぐにアンケートが続く。
これはいただけない。
こういったアンケートでは、発信元や、スポンサー名、問題があった場合の連絡先などを明確にした上で、行うべきではないだろうか。

■応答しないとブツッと切られる。
応答しないと、何も言わずに、ブツッと切られる。
いただけない。
自動切断をする場合は、こちらからのたとえ応答がない場合でも「ご協力ありがとうございました」とお礼言ってから切るべきではないだろうか。

このあたりは、消費者金融の電話勧誘や、新聞屋の勧誘と変わらない。
どれだけ丁寧に対応しても、最後は捨て台詞を吐かれてしまうので、非常に気分が悪い。
自動アンケートや電話勧誘を否定する気はまったく無いが、やはり、最低限の対応をした上で実施してほしいと思う。

このエピソードはいかがでしたか？

投稿者 zunbe : 2006/02/26 01:23:16