2007/04/20
楽天ダウンロードで、ソフトウェアを購入した。
購入したソフトウェアは、これ。
WinCDR 9 アップグレード ダウンロード版
購入し、インストール・パッケージをダウンロード。
WinCDR 9 のシリアルキーはメールで送られてきた。
WinCDR 9 そのもののインストールは、送られてきたシリアルキーを使用して問題なく完了。
が…。
このソフトウェアには「DVD MovieWriter 3.5 SE」が同梱されているのだが、こちらをインストールしようとしたところ、WinCDR 9 とは異なるシリアルキーを入力するようにダイアログが表示された。
ユーリードのＱ＆Ａにも、異なるシリアルキーがあると記載されている。
シリアル番号が受け付けられず、製品のインストールができません。
「同梱されているソフトウェアのシリアルキーをください」と楽天ダウンロードに求めたところ、二週間近く待って、以下の様な回答が返ってきた。
お問い合わせいただいておりました件の調査結果をご案内いたします。
MovieWriter3.5seのシリアルキー不明につきましては、
■DVD MovieWriter 3.5用/ XXXXX-XXXXX-XXXXXXXX
上記シリアルキーにてお試しいただきますようお願い申し上げます。
なお、上記シリアルキーにてお試しいただき、ご利用可能な状態に
いたらなかった場合につきましては、大変恐縮ではございますが、
弊社にて詳細がわかりかねております。
：
誠に恐れ入りますが、商品の利用方法につきましては、販売元まで
お問合せいただくようになりますことを、
何とぞご了承くださいますようお願いいたします
下記に販売元の連絡先を記載いたします。
：
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そりゃないでしょう、楽天ダウンロード君。
楽天ダウンロードが、ユーリードに連絡してシリアルキーを入手し、ずんべに連絡してくるのが当然じゃないかい？
どうしてずんべがシリアルキーを探し回らなければならんのですか。
そもそも、記載されているシリアルキーは、いったい何物？
「上記シリアルキーにてお試しいただき、ご利用可能な状態にいたらなかった場合」って、いったいどういう意味よ？
ちなみに、予想通り、記載されていたシリアルキーでインストールを試みても、結果はNG。「このシリアルキーは無効」というメッセージが表示され、インストールできない。
このシリアルキーは無効
と、いうことで、もう一度、楽天ダウンロードに連絡して、シリアルキーを要求中。
なんだかなぁ。
投稿者 zunbe : 2007/04/20 07:30:00
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【プログラマ ずんべ の日記】 楽天ダウンロードで購入したのだけれど…（２）
このエピソードの続き。 2007/04/20 楽天ダウンロードで購入したのだけ... 
トラックバック時刻: 2007/04/24 07:18:54
頼りないな～、楽天ダウンロード。
そういえば私も、WinCDRを使用してますが、8.0のままので、バージョンアップ考えておかないと・・。
投稿者 チャーリー栗原 : 2007/04/21 02:58:39
●チャーリー栗原さん
頼りないですね、楽天ダウンロード。
とりあえずは、再度、シリアルキーを要求していますので、回答を待ちたいと思います。
# 正直言って、現状の対応を見ている限り、マトモな回答は期待できませんが。
しかし、WinCDR くらいのソフトウェアであれば、かなり多くの人が購入していると思うのだけれど、誰からもクレームが来ていないのかな？
実に不思議だ…。
投稿者 ずんべ : 2007/04/21 06:46:14
それは、楽天ダウンロードからのユーリードシステム社の製品購入が少ないのでは？だからクレームにならない。
私は過去に、Vector、Symantecからはダウンロードで製品を購入したけど、問題はなかったな・・。
WinCDRはユーリードシステム社のオンラインショップからでも購入できるけど、楽天ダウンロードの方が安いのかな？
投稿者 チャーリー栗原 : 2007/04/21 11:59:26
●チャーリー栗原さん
私も今までに、Vectorなどのダウンロード販売で何度か購入していますが、今回の様なトラブルは初めてですね。
私が購入したタイミングでは、価格としてはどちらでも同じです。
ただ、楽天ポイントなんかもチマチマ貯めていたりするので、どうせなら楽天ダウンロードってだけなんですね。(^^;
投稿者 ずんべ : 2007/04/22 02:02:10
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